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全球资讯:在宠物店购猫两次都买到“问题猫”上半年宠物类投诉增

来源:米乐体育m6网址 作者:米乐体育在线下载 时间:2022-10-04 01:48:21

  随着人们对宠物陪伴精神需求的增加,我国宠物消费市场正悄然兴起,,与此同时,与“它经济”有关的投诉纠纷也在增加。8月2日,中消协发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,其中宠物消费是十大投诉热点之一。2022年上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。

  在宠物会馆购猫两次,均是问题猫消费者周先生向浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会投诉,称其于2022年2月在当地某宠物会馆购置一只银渐层小母猫,购置时猫身上有几处猫癣,商家承诺喷涂药物数日便能治好。回家后发现猫癣数量多于商家告知数目,且喷涂药物一个多星期无好转。经与商家沟通,周先生加价1500元换购了一只两个月大的银点公猫。购买时商家告知猫有结膜炎,承诺滴眼药水两三日便能好。但周先生使用眼药水半个月后,猫的情况仍不好转。周先生咨询宠物医院医生,医生告知猫眼角膜有破损。经仔细查看购猫时的图片,发现当时眼角膜就有破损痕迹,怀疑商家故意隐瞒不告知。周先生与商家沟通退换,商家不同意。经调解,商家同意猫归周先生并一次补偿800元。

  在宠物体验馆撸猫,结果“三级抓伤”随着“它经济”兴起,“猫咖”、宠物体验馆等也在各地悄然兴起。但这些新兴业态是否规范、安全?2022年4月15日,陈女士向江苏省无锡市梁溪区消费者权益保护委员会投诉称,其花费98元在某宠物互动体验馆内撸猫。商家口头提示陈女士部分猫比较凶需小心,但在撸猫过程中,陈女士还是被其中一只猫抓伤了。经医生诊断,陈女士的伤口属于3级抓伤,需接种5针狂犬疫苗和1针破伤风疫苗。陈女士认为店内没有安全措施,导致自己被抓伤,应当由商家承担全部责任。但商家提出自己已口头提示过风险,是陈女士不小心,双方都有责任。经多次调解,商家表示愿意赔付陈女士相关医疗费,同时会在店内张贴提示海报,尽量避免此类事件的发生。

  上半年宠物类投诉同比增长约89.17%随着人们对宠物陪伴精神需求的增加,我国宠物消费市场正悄然兴起。2022年上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。消费者投诉的主要问题有:一是宠物服务纠纷消费者举证难。宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容,由于宠物自身无法表达,因此一旦出现问题,消费者常面临举证难、索赔难等问题。二是宠物食品安全保障不足。如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物,以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。三是宠物交易乱象多。如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同;不按照法律规定提供免疫、检疫证明;隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物等。中消协提醒,消费者在购买宠物或宠物相关服务时,要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息,尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费,并与商家签订书面购买协议,要求商家出具发票和服务明细等书面凭证,确保宠物健康和事后维权有据。宠物消费相关经营者,应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量,出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病,明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售,可能构成消费欺诈,要依法承担赔偿责任。针对宠物市场存在的多种问题,建议有关政府部门加强研究,出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定,加强对相关市场的规范和引导,保障消费者合法权益。潇湘晨报记者李姝 实习生覃赟

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